Customer Care Representative (Inbound)

Bersemangat dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan tumbuh dalam lingkungan yang dinamis? Kami mencari Customer Care Representative (Inbound) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bali yang indah. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan berharga kami.

Di Private Advertiser, Anda akan bekerja di berbagai lokasi menarik di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Sebagai Customer Care Representative, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti Freshdesk dan Zendesk, untuk mengelola tiket pelanggan dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
• Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Mengelola tiket pelanggan dengan baik menggunakan Freshdesk dan Zendesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memantau dan menindaklanjuti interaksi pelanggan.
• Menjaga standar kualitas layanan pelanggan sesuai dengan pedoman perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Representative atau peran serupa di industri periklanan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan kami.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan menggunakan sistem tiket seperti Freshdesk atau Zendesk.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait