BPO Customer Care Senior Associate

Private Advertiser · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 8000000 - Rp 12000000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami sebagai BPO Customer Care Senior Associate di Private Advertiser, perusahaan yang berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan, serta membantu meningkatkan efisiensi proses pelayanan kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan beragam, ini adalah kesempatan Anda untuk berkontribusi secara signifikan dalam menyelesaikan tantangan pelanggan dan mendorong keunggulan proses.

Sebagai Senior Associate, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak pelayanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, dan Live Chat untuk memastikan setiap interaksi berjalan lancar. Anda akan terlibat dalam berbagai proyek perbaikan proses dan pelatihan tim, serta membantu dalam pengembangan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan, memastikan kepuasan pelanggan.
Menggunakan alat pelayanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, dan Live Chat untuk mencatat dan memantau interaksi pelanggan.
Mengidentifikasi area perbaikan proses dan mengajukan ide untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan satu tim untuk memastikan standar pelayanan yang konsisten.
Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelayanan pelanggan, serta mengidentifikasi tren yang dapat membantu dalam pengembangan strategi.
Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan pelayanan pelanggan yang terintegrasi dan berkoordinasi.
Mengikuti dan mematuhi standar operasional prosedur (SOP) dan kebijakan perusahaan.
Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau peran terkait di industri BPO.
Pendidikan minimal sarjana dari perguruan tinggi terakreditasi.
Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan analitis untuk memahami tren pelayanan pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan.
Pengalaman dengan alat pelayanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau Live Chat.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kemampuan untuk mengikuti dan mematuhi standar operasional prosedur (SOP) dan kebijakan perusahaan.
Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beragam.